Compra Protegida
Compramos con tranquilidad. Todos los pedidos en Todito Ventas están protegidos: si algo sale mal, te ayudamos a resolverlo.
¿Qué es la Compra Protegida?
La Compra Protegida es nuestro compromiso contigo como comprador. Al realizar un pedido en Todito Ventas, tu dinero queda resguardado hasta que confirmes que recibiste tu producto correctamente.
- Tu pago queda retenido en nuestra plataforma y solo se libera al vendedor una vez que el pedido sea entregado satisfactoriamente.
- Si el producto no llega, llegó dañado o no corresponde a lo descrito, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales.
- Nuestro equipo media y resuelve disputas entre compradores y vendedores de forma imparcial.
- En caso de fraude comprobado, realizamos el reembolso total de tu compra.
¿Cómo funciona el proceso?
Realizas tu compra
Tu pago se procesa de forma segura con Stripe. El vendedor recibe la notificación.
El vendedor envía
El vendedor prepara y envía tu pedido con guía de rastreo en 1-3 días hábiles.
Recibes tu pedido
Recibes el producto. Tienes 7 días para reportar cualquier problema.
Fondos liberados
Si todo está correcto, el vendedor recibe su pago a los 8 días de la entrega.
Política de Devoluciones
Tienes 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los siguientes motivos son válidos:
Pasos para solicitar devolución:
- 1Ingresa a "Mis compras" en tu cuenta y selecciona el pedido.
- 2Haz clic en "Solicitar devolución" y elige el motivo.
- 3Adjunta fotos o videos del producto como evidencia.
- 4El vendedor tiene 3 días hábiles para responder.
- 5Si no hay acuerdo, el equipo de Todito Ventas interviene.
- 6Una vez aprobada, recibirás la guía de devolución por correo.
- 7Al confirmar recepción del producto, se procesará tu reembolso en 5-7 días hábiles.
¿Qué NO está cubierto?
- Devoluciones solicitadas después de los 7 días naturales de recibido el producto.
- Productos con daños causados por mal uso del comprador.
- Artículos que ya fueron usados o modificados antes de solicitar la devolución (excepto defectos de fábrica).
- Descargas digitales o archivos que ya fueron descargados.
Tiempos de respuesta y reembolso
| Acción | Plazo |
|---|---|
| Ventana para solicitar devolución | 7 días naturales desde recepción |
| Respuesta del vendedor | 3 días hábiles |
| Resolución de disputa (admin) | 5 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso | 5–7 días hábiles tras aprobación |
| Liberación de fondos al vendedor | 8 días naturales tras entrega |
Pagos seguros con Stripe
- Todos los pagos se procesan con cifrado SSL de 256 bits. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.
- Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express y pagos en efectivo vía OXXO.
- Tu información financiera es manejada exclusivamente por Stripe, uno de los procesadores de pago más seguros del mundo.
Envíos y rastreo
- Todos los pedidos incluyen número de guía con rastreo en tiempo real a través de FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress o Redpack.
- El vendedor tiene 3 días hábiles para generar y enviar la guía de envío después de confirmado el pago.
- Si el pedido no ha sido enviado en 3 días hábiles, puedes solicitar la cancelación y reembolso total.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o disputa.